תקנון האתר

1. כללי
ברוכים הבאים לאתר WellBe, המשמש בין היתר כחנות מקוונת לרכישת תוספי תזונה ומוצרים נלווים, ככל שיוצעו באתר מעת לעת.
השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישה באמצעותו כפופים להוראות תקנון זה. כל משתמש, גולש או רוכש באתר מתבקש לקרוא את התקנון בעיון לפני ביצוע כל פעולה באתר.
עצם השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את תנאי התקנון, הבין אותם והסכים להיות מחויב בהם. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, אנא הימנע משימוש באתר ו/או מביצוע רכישה.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
פרטי יצירת קשר עם WellBe:
טלפון: 053-3022734
דוא״ל: Info@wellbe-life.co.il
כתובת: שדה נחמיה, ד.נ. גליל עליון, 1214500
2. מהות האתר
האתר מאפשר רכישה מקוונת של תוספי תזונה ומוצרים נוספים של WellBe, בהתאם למלאי הקיים ולתנאים המפורטים באתר ובתקנון זה.
WellBe רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר מוצרים מהאתר בכל עת, לרבות שינוי מחירים, מבצעים, תיאורי מוצרים, תמונות, זמינות מלאי ותנאי משלוח, לפי שיקול דעתה.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלי צבע, אריזה, עיצוב או תצוגה.
3. רכישת מוצרים באתר והסכמה לתנאי התקנון
הרכישה באתר מתבצעת באופן מקוון, באמצעות מילוי פרטים וביצוע תשלום בהתאם לאמצעי התשלום הזמינים באתר.
לפני השלמת ההזמנה, המשתמש יתבקש לאשר כי קרא את תקנון האתר, מדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים וההחזרות ומדיניות הפרטיות, וכי הוא מסכים להם. ללא אישור תנאים אלו, לא ניתן יהיה להשלים רכישה באתר.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי או מספק שירותי הסליקה, ולאחר שליחת אישור הזמנה מטעם האתר לכתובת הדוא״ל או לפרטי הקשר שמסר הלקוח.
המשתמש מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטי תשלום. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לאי־יכולת לספק את ההזמנה.
מחירי המוצרים באתר כוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
WellBe שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה, לבטל הזמנה או להגביל רכישה, בין היתר במקרים של טעות במחיר, חוסר במלאי, תקלה טכנית, חשד לשימוש לרעה באתר או מסירת פרטים שגויים.
4. הגבלת גיל וכשירות משפטית
השימוש באתר וביצוע רכישה באתר מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה, בעלי כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
משתמש שגילו מתחת ל־18 רשאי להשתמש באתר או לבצע רכישה רק באישור ובהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.
בעצם ביצוע הזמנה באתר, המשתמש מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה או כי קיבל אישור מהורה או אפוטרופוס, וכי הפרטים שמסר נכונים ומדויקים.
WellBe רשאית לבטל הזמנה אם יתברר כי בוצעה על ידי קטין ללא אישור מתאים, או אם נמסרו פרטים שגויים, חלקיים או מטעים.
5. מידע בריאותי ותוספי תזונה
המידע המופיע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, רכיבים, הסברים, מאמרים, כתבות, המלצות שימוש, שאלות ותשובות, תוכן שיווקי או כל תוכן אחר, נועד למידע כללי בלבד.
המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, ייעוץ תזונתי, ייעוץ מקצועי, חוות דעת מקצועית, המלצה לטיפול, אבחון, מניעה או ריפוי של מחלה, ואינו מחליף התייעצות עם רופא, רוקח, דיאטן קליני או כל גורם רפואי מוסמך אחר.
מוצרי WellBe הם תוספי תזונה ואינם תרופות. אין לראות במוצרים או במידע המופיע באתר התחייבות לתוצאה רפואית, בריאותית, תזונתית או אחרת.
השימוש בתוספי תזונה צריך להיעשות בהתאם להוראות המופיעות על גבי אריזת המוצר, בהתאם להוראות השימוש ובהתאם לכל דין.
נשים בהריון או מניקות, ילדים, אנשים הנוטלים תרופות, אנשים הסובלים ממחלות רקע, אנשים הרגישים לרכיבים מסוימים, אנשים הסובלים מאלרגיות, או אנשים המצויים במעקב רפואי — מתבקשים להתייעץ עם רופא, רוקח, דיאטן קליני או גורם רפואי מוסמך לפני שימוש במוצרי האתר.
האחריות לבדיקת התאמת המוצר לצרכיו האישיים, מצבו הבריאותי, רגישויותיו, מגבלותיו, התרופות שהוא נוטל והרגלי השימוש שלו — חלה על המשתמש בלבד.
6. אחריות למוצר ולשימוש בו
WellBe משווקת באתר תוספי תזונה ומוצרים נלווים. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר. האחריות לכך שהמוצר יוצר בהתאם לדין, עומד במפרט הייצור, מכיל את הרכיבים המוצהרים על גבי התווית, וכי יוצר, נארז ונבדק בהתאם לדרישות היצרן והדין — חלה על יצרן המוצר ו/או הגורם האחראי על ייצורו, לפי העניין.
WellBe אחראית כלפי הלקוח לכך שהמוצר שיסופק לו במסגרת ההזמנה יהיה המוצר שהוזמן, כשהוא סגור, תקין, באריזתו המקורית, וככל הידוע ל־WellBe — מתאים לשיווק ולמכירה באתר.
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מוצר חסר, מוצר שניזוק במשלוח, או מוצר שקיים חשש ממשי לתקינותו, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של WellBe בהקדם האפשרי, בצירוף פרטי ההזמנה ותמונה של המוצר. WellBe תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לדין, לרבות החלפה, השלמת חוסר, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.
מוצרי WellBe הם תוספי תזונה ואינם תרופות. המידע המופיע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, רכיבים, הסברים, מאמרים, שאלות ותשובות, המלצות שימוש או כל תוכן אחר, נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, ייעוץ תזונתי, ייעוץ מקצועי, חוות דעת מקצועית, אבחון, טיפול, המלצה אישית או הבטחה לתוצאה.
השימוש במוצרים נעשה באחריות המשתמש ובהתאם להוראות השימוש המופיעות על גבי האריזה ו/או באתר. האחריות לבדיקת התאמת המוצר לצרכיו האישיים של המשתמש, מצבו הבריאותי, רגישויותיו, אלרגיותיו, התרופות שהוא נוטל ותוספים נוספים שבהם הוא משתמש – חלה על המשתמש בלבד.
WellBe ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם להוראות, חריגה מהמינון המומלץ, שימוש במוצר שאינו מתאים למשתמש, שילוב עם תרופות או תוספי תזונה אחרים ללא התייעצות מתאימה, אחסון לקוי, שימוש לאחר תאריך התפוגה, אי־בדיקת רכיבי המוצר או הסתמכות על מידע המופיע באתר כתחליף לייעוץ מקצועי.
נשים בהריון או מניקות, ילדים, אנשים הנוטלים תרופות, אנשים הסובלים ממחלות רקע, אנשים בעלי רגישות או אלרגיה לרכיבים מסוימים, או אנשים המצויים במעקב רפואי, מתבקשים להתייעץ עם רופא, רוקח, דיאטן קליני או גורם רפואי מוסמך לפני רכישה או שימוש במוצרי האתר.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.
7. זמינות מוצרים ומלאי
המוצרים באתר מוצעים לרכישה כל עוד הם זמינים במלאי.
הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהמוצר יהיה זמין בכל עת או בכל כמות.
במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, WellBe תיצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי ותציע, לפי העניין, אחת מהאפשרויות הבאות: המתנה לחידוש מלאי, החלפת המוצר במוצר חלופי בהסכמת הלקוח, זיכוי, או ביטול ההזמנה והשבת התשלום.
WellBe רשאית לעדכן, לשנות, להגביל או להסיר מוצרים מהאתר בכל עת, לרבות שינוי מחירים, תיאורי מוצרים, תמונות, זמינות מלאי ומבצעים.
8. מדיניות משלוחים ואספקת מוצרים
WellBe תספק את המוצרים לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה, זמינות חברת השילוח ותנאי האספקה המפורטים באתר.
זמני האספקה המשוערים יופיעו באתר או בתהליך ההזמנה. ככל שלא צוין אחרת, המשלוח יתבצע עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי סגר, ימי עיכוב ביטחוני או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.
עלות המשלוח, ככל שתחול, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
האחריות למסירת כתובת נכונה, מלאה ומדויקת חלה על הלקוח. במקרה של מסירת כתובת שגויה, פרטים חסרים, אי־זמינות לקבלת המשלוח או צורך בשליחות חוזרת, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת.
WellBe לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עומסים אצל חברת השילוח, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, שביתות, תקלות טכניות, כוח עליון או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.
במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בפרטי הקשר המופיעים בתקנון זה.
9. ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחזרים כספיים
בקשה לביטול עסקה תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של WellBe בדוא״ל או בטלפון, בצירוף שם הלקוח, מספר הזמנה, פרטי המוצר וסיבת הפנייה.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל, ובכפוף לסוג המוצר, מצבו, מועד הפנייה והוראות הדין.
ככלל, בעסקאות מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל עסקה בהתאם לתנאים הקבועים בדין. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או מטעות מצד WellBe, רשאית WellBe לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.
מאחר שמוצרי האתר הם תוספי תזונה ו/או מוצרים בעלי אופי בריאותי, לא ניתן יהיה להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, אריזתו נפגמה, חותם האריזה הוסר, או שקיים חשש לפגיעה באיכות, בטיחות או תקינות המוצר.
בנוסף, הדין בישראל כולל מגבלות על ביטול והחזרת מוצרים מסוג מזון, תרופות ותוספי תזונה, ולכן כל בקשת ביטול או החזרה תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו והוראות הדין הרלוונטיות.
אם אושרה החזרת מוצר, על הלקוח להשיב את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא סגור, שלם, לא פגום, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, טעות באספקה או הוראה אחרת על פי דין.
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק הסליקה.
10. אחריות מוצר, פגם במוצר או טעות באספקה
WellBe אחראית לכך שהמוצרים יסופקו ללקוח כשהם תקינים, סגורים, ובאריזתם המקורית, בהתאם להזמנה שבוצעה באתר.
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מוצר חסר, או חלה טעות אחרת באספקה, יש לפנות לשירות הלקוחות של WellBe בהקדם האפשרי, בצירוף פרטי ההזמנה ותמונה של המוצר, ככל שנדרש.
WellBe תבחן את הפנייה ותפעל, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין, להחלפת המוצר, השלמת החוסר, מתן זיכוי או החזר כספי.
האחריות תחול רק על פגם שמקורו במוצר כפי שסופק ללקוח, ולא על נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, פתיחת המוצר, אחסון לקוי, חשיפה לחום, לחות, אור שמש ישיר, שימוש לאחר תאריך התפוגה, או פעולה שאינה בהתאם להוראות השימוש והאחסון.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.
11. שימוש נכון במוצרים
הלקוח מתחייב להשתמש במוצרים בהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה ו/או באתר.
יש לשמור את המוצרים בהתאם להוראות האחסון המצוינות על גבי האריזה.
אין להשתמש במוצר לאחר תאריך התפוגה.
אין לחרוג מהמינון המומלץ, אלא אם ניתנה הנחיה אחרת על ידי גורם רפואי מוסמך.
יש להרחיק את המוצרים מהישג ידם של ילדים.
WellBe לא תישא באחריות לנזק שייגרם כתוצאה משימוש בניגוד להוראות, שימוש בלתי סביר, שימוש במינון שונה מהמומלץ, שילוב עם תרופות או תוספים אחרים ללא התייעצות מתאימה, שימוש על ידי אדם שהמוצר אינו מתאים לו, או אי־בדיקת רכיבי המוצר על ידי המשתמש לפני השימוש.
12. אחריות החברה לנזקים כתוצאה משימוש באתר או במוצרים
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שמוצרי האתר הם תוספי תזונה, וכי השימוש בהם נעשה על אחריותו ובהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה, להוראות השימוש, למצבו הבריאותי האישי ולהנחיות כל דין.
WellBe ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק, הפסד, הוצאה, תוצאה, תופעת לוואי, תגובה אישית, רגישות, אי־התאמה, פגיעה בריאותית או נזק אחר, ישיר או עקיף, שייגרמו למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, שימוש שאינו בהתאם להוראות, שימוש במוצר שאינו מתאים למשתמש, שילוב עם תרופות, תוספים או מוצרים אחרים, או הסתמכות על מידע המופיע באתר.
המידע המופיע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, הסברים, מאמרים, שאלות ותשובות, המלצות שימוש, פרסומים, תוכן שיווקי או כל מידע אחר, אינו מהווה ייעוץ רפואי, ייעוץ תזונתי, ייעוץ מקצועי, חוות דעת מקצועית, אבחון, טיפול, הבטחה לתוצאה או המלצה אישית לשימוש במוצר.
כל החלטה בדבר רכישת מוצר, שימוש במוצר, שילובו בשגרת התזונה, שינוי מינון, הפסקת שימוש, או שימוש במוצר לצד תרופות, תוספים אחרים או מצב רפואי קיים — היא באחריות המשתמש בלבד, ומומלץ לבצע אותה לאחר התייעצות עם רופא, רוקח, דיאטן קליני או גורם רפואי מוסמך.
WellBe לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב אי־קריאת תווית המוצר, אי־בדיקת רכיבי המוצר, שימוש במוצר בניגוד להוראות, שימוש לאחר תאריך התפוגה, אחסון לקוי, חשיפה לחום, לחות או אור שמש ישיר, פתיחת האריזה, שינוי במוצר, או כל שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן ו/או ההנחיות המופיעות באתר או על גבי האריזה.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, WellBe לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, עוגמת נפש, פגיעה בשגרת חיים, או כל נזק אחר הנובע באופן ישיר או עקיף מהשימוש באתר, מהמוצרים, מהמידע באתר או מאי־יכולת להשתמש באתר.
בכל מקרה שבו תיקבע אחריות של WellBe על פי דין, אחריותה תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר הספציפי שבגינו נטען הנזק, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.
אין באמור בתקנון זה כדי לשלול זכויות המוקנות לצרכן על פי דין.
13. שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור, בקשה בנוגע להזמנה, משלוח, מוצר, ביטול עסקה או החזרה, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של WellBe:
טלפון: 053-3022734
דוא״ל: Info@wellbe-life.co.il
WellBe תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובשעות הפעילות המקובלות.
14. פרטיות ואבטחת מידע
בעת שימוש באתר או ביצוע רכישה, ייתכן שייאסף מידע אישי כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, נתוני שימוש באתר ופרטים נוספים שהמשתמש מוסר מרצונו.
המידע ישמש לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, שליחת עדכונים הקשורים להזמנה, שיפור השירות, ניהול קשר עם לקוחות, עמידה בהוראות הדין, מניעת הונאות ושיפור חוויית המשתמש.
WellBe תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על אבטחת המידע והגנה על פרטיות המשתמשים. עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה באופן מוחלט מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.
WellBe לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול האתר והשירות, כגון חברות סליקה, חברות שילוח, ספקי אחסון, מערכות דיוור, נותני שירות טכנולוגיים, יועצים מקצועיים, או אם הדבר נדרש לפי דין.
ככל שהאתר עושה שימוש בקובצי Cookies, כלי מדידה, פרסום או אנליטיקה, השימוש בהם ייעשה לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות ושיווק, בכפוף למדיניות הפרטיות של האתר.
מומלץ לפרסם באתר מדיניות פרטיות נפרדת ומפורטת, שתשקף את כלל סוגי המידע הנאספים באתר, לרבות טפסים, סליקה, דיוור, מערכות שיווק, כלי אנליטיקה ושירותי צד ג׳.
15. דיוור פרסומי
משתמש שימסור את פרטיו באתר עשוי להתבקש לאשר קבלת דיוור, עדכונים, מבצעים או תוכן שיווקי מטעם WellBe.
שליחת מסרים שיווקיים תיעשה רק בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.
המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, פנייה בדוא״ל או פנייה לשירות הלקוחות.
אישור לקבלת דיוור שיווקי יהיה נפרד מאישור תנאי הרכישה והתקנון, ולא יהווה תנאי לביצוע רכישה באתר, אלא אם הדבר מותר על פי דין.
16. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג WellBe, עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, לוגו, סימנים מסחריים, מבנה האתר, תיאורי מוצרים ותכנים אחרים — שייכות ל־WellBe או למי שהעניק לה הרשאה להשתמש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מ־WellBe.
17. הגבלת אחריות כללית
WellBe עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק, עדכני וברור. עם זאת, ייתכנו טעויות בתום לב, לרבות טעויות סופר, טעויות במחיר, טעויות בתיאור מוצר, חוסרי מלאי או תקלות טכניות.
WellBe לא תהיה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש באתר, הסתמכות על מידע המופיע בו, עיכוב באספקה, תקלה טכנית, שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות, או נסיבות שאינן בשליטתה.
WellBe אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין בכל עת, ללא הפרעות, ללא תקלות, ללא טעויות או ללא ניסיונות חדירה בלתי מורשים.
בכל מקרה, אחריות WellBe בקשר להזמנה מסוימת, ככל שתחול, תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור אותה הזמנה, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.
18. שינויים באתר ובתקנון
WellBe רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה וללא הודעה מוקדמת.
הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
19. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר, רכישת מוצרים או פרשנות התקנון, תהיה סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין.
20. אישור המשתמש
בביצוע רכישה באתר, המשתמש מאשר כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו, מסר פרטים נכונים, והוא מסכים לתנאי הרכישה, המשלוח, הביטול, הפרטיות והשימוש באתר כמפורט לעיל.