מדיניות משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: 14.06.2026

ברוכים הבאים לאתר WellBe.
מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוחים, האספקה, ביטול העסקה, החזרת מוצרים והחזרים כספיים באתר.

המדיניות חלה על כל רכישה המתבצעת באתר WellBe, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

פרטי יצירת קשר:

טלפון: 053-3022734
דוא״ל: [email protected]
כתובת: שדה נחמיה, ד.נ. גליל עליון, 1214500

1. אזורי משלוח

WellBe מספקת משלוחים לכתובות בישראל, בכפוף לאזורי הפעילות של חברת השילוח ולמגבלות אספקה, ככל שיהיו מעת לעת.

ייתכנו אזורים שבהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר, לרבות יישובים מרוחקים, אזורים ביטחוניים, יישובי צפון, יישובי דרום, מושבים, קיבוצים ואזורים שבהם קיימת מגבלת גישה של חברת השילוח.

במקרה שבו לא ניתן יהיה לספק הזמנה לכתובת שמסר הלקוח, WellBe תיצור קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון מתאים, כגון שינוי כתובת, המתנה לאספקה, איסוף מנקודה חלופית או ביטול ההזמנה בהתאם לדין.

2. זמני אספקה

זמני האספקה המשוערים יופיעו באתר או בתהליך ההזמנה.

ככל שלא צוין אחרת, זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי סגר, ימי עיכוב ביטחוני או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.

מועד האספקה יימנה רק לאחר אישור התשלום וקבלת אישור הזמנה במערכת.

3. עלויות משלוח

עלות המשלוח, ככל שתחול, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה באתר.

WellBe רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המשלוחים, תנאי המשלוח, אזורי החלוקה, סף הזמנה למשלוח חינם או כל הטבה אחרת הקשורה למשלוחים.

במקרה של מבצע משלוח חינם או הטבת משלוח אחרת, ההטבה תחול בהתאם לתנאים שיופיעו באתר באותו מועד.

4. אחריות למסירת פרטים נכונים

האחריות למסירת פרטים מלאים, נכונים ומדויקים חלה על הלקוח.

בעת ביצוע ההזמנה יש לוודא כי נמסרו שם מלא, מספר טלפון זמין, כתובת מלאה למשלוח, מספר בית, דירה, קומה, כניסה, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש לשליח לצורך מסירה תקינה.

מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב באספקה, אי־מסירת ההזמנה, החזרת החבילה ל־WellBe או צורך בשליחות חוזרת.

במקרה של צורך בשליחות חוזרת עקב טעות בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח, אי־זמינות הלקוח או אי־איסוף החבילה, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת.

5. עיכובים באספקה

WellBe תעשה מאמץ לספק את ההזמנות במועדים המשוערים, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה.

WellBe לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים, לרבות עומסים אצל חברת השילוח, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות טכניות, כוח עליון, חגים, ימי עומס, מגבלות תנועה, סגרים, או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.

במקרה של עיכוב חריג ניתן לפנות לשירות הלקוחות של WellBe, ואנו נעשה מאמץ לבדוק את סטטוס המשלוח ולסייע ככל האפשר.

6. קבלת המשלוח

בעת קבלת המשלוח מומלץ לבדוק כי החבילה התקבלה כשהיא שלמה, סגורה וללא פגיעה חיצונית חריגה.

אם החבילה התקבלה פגומה, פתוחה, רטובה, קרועה או שיש חשש כי המוצר נפגע במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות של WellBe בהקדם האפשרי, בצירוף תמונה של החבילה והמוצר.

פנייה מהירה תאפשר טיפול יעיל יותר מול חברת השילוח ובחינת פתרון מתאים.

7. ביטול עסקה

בקשה לביטול עסקה תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של WellBe באחת מהדרכים הבאות:

טלפון: 0533022734
דוא״ל: [email protected]

בעת הפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר וסיבת הפנייה.

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל, ובכפוף לסוג המוצר, מצבו, מועד הפנייה והוראות הדין.

ככלל, בעסקאות מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל עסקה בתוך 14 ימים בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או טעות מצד WellBe, רשאית WellBe לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין, כלומר עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וכן עלות משלוח, ככל שהדבר מותר לפי דין.

במקרה שההזמנה טרם נשלחה, WellBe תבחן את בקשת הביטול ותפעל לביטול ההזמנה ולהחזר כספי בהתאם לדין.

במקרה שההזמנה כבר נשלחה או נמסרה ללקוח, ביטול העסקה יהיה כפוף להשבת המוצר ל־WellBe בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

8. החזרת מוצרים

ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר עד 14 ימים ממועד ביצוע הרכישה באתר, ובהתאם להוראות הדין.

בקשה להחזרת מוצר תיעשה באמצעות פנייה ל־WellBe באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

טלפון: 0533022734
WhatsApp: 0533022734
דוא״ל: [email protected]
אתר האינטרנט: באמצעות השארת הודעה או פנייה דרך טופס יצירת קשר באתר

בעת הפנייה יש לציין את הפרטים הבאים: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר, פרטי התקשרות, סיבת ההחזרה וכל מידע נוסף הנדרש לצורך טיפול בבקשה.

הפנייה להחזרת מוצר חייבת להתבצע בתוך 14 ימים ממועד הרכישה באתר.

לאחר קבלת הבקשה, WellBe תבחן את הפנייה ותעדכן את הלקוח האם החזרת המוצר מאושרת, בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין.

לאחר קבלת אישור מ־WellBe, על הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר לו על ידי WellBe במסגרת הטיפול בבקשה.

יובהר כי אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור החזרה מ־WellBe והנחיות מסודרות למשלוח.

מאחר שמוצרי האתר הם תוספי תזונה ו/או מוצרים בעלי אופי בריאותי, ניתן להחזיר מוצר רק אם הוא סגור, שלם, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, אריזתו לא נפגמה, חותם האריזה לא הוסר, והוא נמצא באריזתו המקורית.

לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, אריזתו נפגמה, חותם האריזה הוסר, או שקיים חשש לפגיעה באיכות, בטיחות, ניקיון או תקינות המוצר.

מוצר המחייב שמירה בקירור, ככל שיימכר באתר, לא ניתן יהיה להחזרה לאחר שנמסר ללקוח, למעט במקרה שבו התקבל מוצר פגום, שגוי או שקיימת טעות באספקה. במקרה כזה, הבקשה תיבחן על ידי WellBe בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, טעות באספקה מצד WellBe, או הוראה אחרת על פי דין.

WellBe רשאית שלא לאשר החזרה או החזר כספי במקרה שבו המוצר הוחזר כשהוא פתוח, פגום, נעשה בו שימוש, חותם האריזה הוסר, לא צורפה הוכחת רכישה, או שקיים חשש לפגיעה באיכות, בטיחות, ניקיון או תקינות המוצר.

9. עלות החזרת מוצר

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, טעות באספקה, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או הוראה אחרת על פי דין.

במקרה של החזרה עקב חרטה או ביטול שאינו נובע מפגם או מטעות מצד WellBe, עלות המשלוח המקורית ועלות משלוח ההחזרה, ככל שקיימות, עשויות לחול על הלקוח בהתאם לדין.

10. מוצר פגום או טעות באספקה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מוצר חסר, מוצר שניזוק במשלוח או שקיימת טעות אחרת באספקה, יש לפנות לשירות הלקוחות של WellBe בהקדם האפשרי.

בעת הפנייה יש לצרף:

שם מלא
מספר הזמנה
תיאור הבעיה
תמונה של המוצר והאריזה, ככל שנדרש

WellBe תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לדין ולנסיבות המקרה, לרבות החלפת המוצר, השלמת חוסר, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.

האחריות תחול רק על פגם שמקורו במוצר כפי שסופק ללקוח, ולא על נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, פתיחת המוצר, אחסון לקוי, חשיפה לחום, לחות, אור שמש ישיר, שימוש לאחר תאריך התפוגה או פעולה שאינה בהתאם להוראות השימוש והאחסון.

11. החזרים כספיים

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, חברת הסליקה או ספק התשלום.

WellBe תבצע את ההחזר לאחר בדיקת הבקשה, קבלת המוצר בחזרה במידת הצורך, ואישור כי המוצר עומד בתנאי ההחזרה.

ייתכן שההחזר יופיע בפירוט האשראי או אמצעי התשלום רק לאחר מספר ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום.

12. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

מוצר שנפתח.

מוצר שנעשה בו שימוש.

מוצר שחותם האריזה שלו הוסר או נפגם.

מוצר שאריזתו נפגמה.

מוצר שאינו באריזתו המקורית.

מוצר שקיים חשש לפגיעה באיכותו, בטיחותו, ניקיונו או תקינותו.

מוצר שאוחסן שלא בהתאם להוראות האחסון.

מוצר שפג תוקפו.

מוצר שהחזרתו אינה אפשרית לפי הוראות הדין.

13. ביטול הזמנה על ידי WellBe

WellBe שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים כגון:

המוצר אינו זמין במלאי.

נפלה טעות במחיר או בתיאור המוצר.

נמסרו פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח.

התשלום לא אושר.

קיים חשד לשימוש לרעה באתר או באמצעי התשלום.

קיימת מניעה לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה.

במקרה של ביטול הזמנה על ידי WellBe לאחר שהתשלום בוצע, יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

14. יצירת קשר בנושא משלוחים, ביטולים והחזרות

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא משלוחים, ביטול עסקה, החזרת מוצר, מוצר פגום או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו:

טלפון: 053-3022734
דוא״ל: [email protected]

אנו נעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובשעות הפעילות המקובלות.

15. שינויים במדיניות

WellBe רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירותי האתר, חברות השילוח, תנאי ההפצה, הוראות הדין או מדיניות החברה.

הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

המשך שימוש באתר או ביצוע רכישה לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.